Terms & Conditions

Estos Términos y Condiciones regulan la relación jurídica entre tú, como Usuario, y el Operador de la plataforma leovegas-mx.com. Al acceder, registrar una cuenta o utilizar cualquier servicio en este sitio web, aceptas todos los términos aquí establecidos. La última actualización entra en vigor el 1 de enero de 2025. Te recomendamos leer cuidadosamente este documento antes de participar en servicios de juego o apuestas en línea.

Definiciones

Operador: Persona jurídica responsable de la gestión y funcionamiento de leovegas-mx.com: LeoVegas, plc, con domicilio social en Level 7, The Plaza Business Centre, Bisazza Street, Sliema SLM 1640, Malta, debidamente autorizado por la Malta Gaming Authority (MGA) para actividades de iGaming, cuya validez se extiende hasta 2025.
Usuario/Jugador: Persona física mayor de 18 años que crea una cuenta en leovegas-mx.com y utiliza los servicios y productos ofrecidos.
Apuesta: Transacción por la que el Usuario arriesga fondos en un evento, juego o resultado específico según las reglas vigentes del sitio.
Bono: Incentivo promocional ofrecido por el Operador que otorga beneficios monetarios, tiradas gratuitas u otros créditos, sujetos al Requisito de Apuesta y demás condiciones de la promoción.
Requisito de Apuesta: Multiplicador que determina la cantidad total a apostar antes de que los fondos derivados de bonos o ganancias puedan ser retirados.
Cuenta: Espacio personal, único e intransferible, creado por el Usuario para gestionar fondos, bonos y actividad en leovegas-mx.com.
Juego Responsable: Conjunto de políticas para promover conductas seguras y proteger a Usuarios de riesgos derivados de juego excesivo.

Registro de Cuenta

Edad Mínima y Legalidad: Sólo pueden registrarse personas mayores de 18 años y residentes en territorios donde el acceso a juegos de azar en línea esté legalmente permitido bajo ley mexicana y aplicables internacionales.
Procedimiento:
- Completar el formulario de alta proporcionando información exacta, verificable y actualizada (incluyendo nombre, fecha de nacimiento y domicilio).
- Confirmar la cuenta mediante correo electrónico.
- Suministrar documentación para procedimientos KYC (verificación de identidad, edad y residencia), conforme a las políticas AML y requisitos regulatorios de Malta y México.
Obligaciones del Usuario:
- Garantizar la exactitud y actualización de toda la información suministrada.
- Mantener la confidencialidad y seguridad de las credenciales de acceso.
- Abstenerse de compartir la cuenta o permitir el uso a terceros.
Aceptación de términos: La creación de una cuenta implica la aceptación expresa de estos Términos.
Sanción por incumplimiento: El falseamiento de datos, la apertura de cuentas duplicadas o la violación de restricciones de edad facultan al Operador para bloquear o cancelar la cuenta y notificar a las autoridades correspondientes.

Nota de Cumplimiento Regional: Adaptado a la regulación mexicana de juegos remotos (DOF y lineamientos de SEGOB) y estándares internacionales de KYC/AML.

Reglas de Apuestas y Juego

Realización de Apuestas:
- Las apuestas deben ser ejecutadas antes del inicio del evento o ronda respectiva.
- Los montos mínimos y máximos por apuesta varían según juego y oferta específica; estas restricciones se muestran en la interfaz correspondiente.
- El Operador se reserva el derecho de rechazar o limitar cualquier apuesta sospechosa de fraude o manipulación.
Cancelación y Modificación:
- Las apuestas solo pueden ser modificadas o canceladas antes de su aceptación final; una vez aceptadas, no podrán alterarse ni anularse salvo en caso de error técnico manifiesto reconocible.
Conducta en Casino en Vivo y Chats:
- Está estrictamente prohibido el uso de lenguaje ofensivo, amenazas, insultos, spam, así como cualquier conducta fraudulenta o que atente contra la equidad del juego.
- El Operador podrá suspender o excluir temporal o permanentemente a Usuarios que vulneren estas reglas.
Integridad y Equidad:
- Todos los juegos son provistos por desarrolladores autorizados; el resultado es determinado por generadores de números aleatorios certificados sometidos a auditorias periódicas.

Nota de Cumplimiento Regional: Los procedimientos y controles reflejan la Ley Federal de Juegos y Sorteos y lineamientos SEGOB, garantizando equidad y protección al Usuario conforme a la regulación mexicana hasta 2025.

Términos de los Bonos

Activación:
- Los bonos pueden ser asignados automáticamente o requerir activación manual según la promoción vigente. Solo una oferta de bono puede estar activa por cuenta salvo indicación contraria en la promoción específica.
Requisitos y Vigencia:
- Todo bono está sujeto a un requisito de apuesta (ejemplo: 30x el importe recibido), el cual debe cumplirse dentro del plazo especificado (máximo de 30 días desde la asignación, salvo disposición particular) y no podrá extenderse más allá de 2025.
Juegos y Acciones Prohibidas:
- Está prohibida la realización de apuestas en juegos o métodos expresamente excluidos en los términos de cada promoción para liberar el bono. Cualquier infracción implicará la anulación del bono y de las ganancias derivadas.
- No se permite el uso de sistemas, bots, VPN o cualquier método para manipular el sistema de bonos. El Operador se reserva el derecho a cancelar bonos si detecta anomalías.
Combinación de Promociones:
- No se permite acumular bonos actuales ni combinarlos con otras promociones, salvo autorización expresa.
Política de Reembolso:
- Los bonos no son reembolsables ni intercambiables. El Operador podrá retirar bonos por incumplimiento o anomalías.

Nota de Cumplimiento Regional: En línea con la NOM-163-SEGOB-2022 y obligaciones de juego responsable aplicables en México para 2025.

Pagos y Retiros

Métodos Disponibles:
- Leovegas-mx.com ofrece métodos de depósito y retiro autorizados, incluyendo tarjetas bancarias, monederos electrónicos y criptomonedas aceptadas por el Operador según normativa vigente.
- Algunos métodos específicos pueden estar sujetos a restricciones regionales o depender de disponibilidad bancaria local.
Límites y Comisiones:
- El importe mínimo y máximo por transacción aparece publicado en la sección de pagos del sitio. Se reserva el derecho de modificar estos límites según control de riesgos y políticas AML.
- El Operador puede aplicar comisiones a retiros o depósitos, debidamente informadas al Usuario antes de completar cada transacción.
Procesamiento y Tiempos:
- Los depósitos son procesados de forma inmediata, salvo incidencias externas. Los retiros requieren verificación previa y se procesan en un plazo estándar de hasta 3 días hábiles, aunque pueden extenderse conforme procedimientos de seguridad o requisitos legales.
Condiciones de Reembolso:
- Reembolsos, tanto de apuestas como de bonos, están sujetos a revisión individual y sólo son procedentes en caso de error técnico demostrable o desde que una disposición normativa lo requiera expresamente.
Verificación Adicional:
- Puede requerirse información o documentación extra antes de aprobar retiros, en cumplimiento a la legislación mexicana y normativa internacional sobre prevención de lavado de dinero.

Nota de Cumplimiento Regional: Todos los pagos y retiros observan los lineamientos de la CNBV y la legislación mexicana vigente para plataformas de juego online hasta 2025.

Limitación de Responsabilidad

Obligaciones del Operador:
- El Operador se compromete a garantizar la equidad, accesibilidad y precisión de todos los juegos ofrecidos, empleando tecnología certificada y auditorías constantes.
Exclusiones:
- No se garantiza disponibilidad ininterrumpida de la plataforma; el Operador no será responsable por fallos técnicos, interrupciones de red, pérdida de datos u otros eventos fuera de su control razonable.
- La responsabilidad del Operador queda limitada, bajo cualquier circunstancia, al monto total de la apuesta realizada y nunca excederá dicha cantidad.
- No se asume ninguna responsabilidad por el uso indebido de bonos o cuentas por parte del Usuario.
Protección del Usuario:
- Se recomienda emplear software antivirus y asegurar la seguridad de dispositivos personales para minimizar riesgos.

Nota de Cumplimiento Regional: Esta sección está alineada con las disposiciones de limitación de responsabilidad contenidas en la legislación de protección al consumidor de México y estándares internacionales de la MGA hasta 2025.

Derechos de Propiedad Intelectual

Contenido: Todos los contenidos, software, gráficos, marcas registradas, logotipos y materiales presentes en leovegas-mx.com son propiedad exclusiva del Operador o de sus licenciantes y están protegidos por derechos de autor y propiedad intelectual.
Restricciones: Está prohibido copiar, reproducir, adaptar, distribuir, publicar o utilizar cualquier material del sitio sin autorización expresa y por escrito del Operador.
Infracciones: Cualquier uso no autorizado podrá ser sancionado civil, administrativa o penalmente, incluyendo el bloqueo inmediato de la cuenta y notificación a las autoridades.

Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de los datos personales realizados por leovegas-mx.com se realiza conforme a su Política de Privacidad, la cual cumple con los estándares del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) europeo y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México. Al utilizar la plataforma, el Usuario acepta que sus datos sean procesados con los fines de verificación, cumplimiento legal y protección al usuario, conforme a normativa vigente hasta 2025.

Cambios en los Términos

Notificación de Actualizaciones: Cualquier cambio sustancial a estos Términos será comunicado al Usuario vía correo electrónico registrado y/o mediante banner informativo en el sitio.
Derecho de Oposición: Si el Usuario no acepta las modificaciones, podrá dejar de utilizar la plataforma y solicitar la cancelación de su cuenta y el retiro de fondos sujetos a verificación.
Obligatoriedad: El uso continuado del sitio constituye aceptación de los Términos reformados.

Nota de Cumplimiento Regional: Procedimientos ajustados a la Ley de Protección al Consumidor y mejores prácticas internacionales.

Terminación y Suspensión

Motivos de Bloqueo o Cancelación:
- Incumplimiento de estos Términos, uso fraudulento, verificación KYC fallida, actividades sospechosas o instrucción de la autoridad competente.
Procedimiento:
- El Operador notificará al Usuario sobre cualquier medida de suspensión o cierre de cuenta a través de correo electrónico registrado, proporcionando motivo, fecha y opciones de apelación, si las hubiere.
- Los fondos disponibles serán reembolsados siempre que sean legales y estén debidamente verificados; los bonos pendientes podrán ser anulados.
Reactivación y Apelación:
- El Usuario podrá solicitar reactivación de la cuenta presentando documentación adicional o aclaraciones, sujetas a revisión y decisión final del Operador.

Nota de Cumplimiento Regional: Diseñado conforme a la Ley Federal de Juegos y Sorteos y la NOM-163-SEGOB-2022 vigente en México, con alineación a directivas de la MGA de Malta hasta 2025.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Ley Aplicable: Estos Términos se rigen por las leyes de Malta (domicilio social del Operador), complementadas, para usuarios en México, con la Ley Federal de Juegos y Sorteos y demás regulación mexicana vigente.
Mecanismos de Resolución de Disputas:
- En caso de controversia, el Usuario deberá presentar reclamación ante el servicio de atención de leovegas-mx.com. Si persiste el desacuerdo, el conflicto podrá ser resuelto mediante arbitraje ante la Malta Gaming Authority (MGA) o, en su caso, ante tribunales competentes de Malta, salvo disposición forzosa aplicable en México.
- El Usuario conserva el derecho de acudir ante autoridades mexicanas de protección al consumidor en reclamaciones de competencia local.

Nota de Cumplimiento Regional: Cláusula de jurisdicción adaptada para usuarios mexicanos y estructurada conforme a estándares de resolución alterna de disputas 2025.

Información de Contacto

Operador: LeoVegas, plc (leovegas-mx.com)
Domicilio Legal: Level 7, The Plaza Business Centre, Bisazza Street, Sliema SLM 1640, Malta
Correo Electrónico Soporte: [email protected] (atención a clientes y protección de datos)
Teléfono: No especificado (contacto principal vía correo electrónico)
Co-fundadores: Gustaf Hagman y Robin Ramm-Ericson (para consultas institucionales)
Representante Legal en México: Consultas y notificaciones a través de [email protected]
Autor: Alejandro Martínez